Проблемы Spotify и как их исправить

Spotify — один из самых популярных сервисов потоковой передачи музыки с миллионами песен и подкастов, доступных в различных жанрах. Самое приятное то, что он доступен на каждой платформе и совершенно бесплатен, если вы не против рекламы. Тем не менее, платная подписка Spotify Premium предлагает множество полезных дополнений, таких как возможность загрузки песен, лучшее качество звука, неограниченный пропуск песен и многое другое. Но, как и в любом приложении, в Spotify время от времени возникают ошибки или сбои, и все работает не так, как ожидалось. Вот некоторые распространенные проблемы Spotify и способы их устранения.

Проблема № 1: приложение Spotify не загружает и не воспроизводит музыку

Райан Хейнс / Android Authority

Любое прерывание во время прослушивания ваших любимых плейлистов или подкастов раздражает, поэтому приложение Spotify, которое не загружается или не воспроизводит музыку, является огромной проблемой. Вот что вы можете попробовать, если Spotify не работает должным образом.

Возможные решения:

• Spotify может не работать из-за проблем с самим приложением. Как и любой потоковый сервис или веб-сайт, у Spotify могут быть случайные запланированные или незапланированные отключения службы. Так что проблема может быть не в вашем устройстве. Вы можете увидеть, есть ли широко распространенные сообщения о проблемах Spotify, проверив такие сайты, как Детектор вниз или Вниз для всех или только для меня. Статус Spotify Учетная запись Twitter также делится обновлениями, когда служба сталкивается с какими-либо простоями.
• Spotify позволяет пользователям загружать песни для автономного доступа, но по большей части для использования приложения требуется активное подключение к Интернету. Проверьте подключение к сети, чтобы убедиться, что оно не вызывает никаких проблем. Простой тест — открыть другое приложение или веб-сайт, которым требуются данные, чтобы увидеть, загружается ли оно. У нас есть полезные руководства по устранению проблем с Wi-Fi и что делать, если ваш телефон не подключается к Wi-Fi, если вы столкнулись с проблемами подключения к сети.
• В большинстве случаев простое закрытие и открытие приложения или выключение и повторное включение устройства помогает решить проблему. Если это не так, вы можете попробовать очистить кеш приложения или браузера и файлы cookie на Android или очистить кеш на любой платформе, чтобы увидеть, исчезнет ли проблема. Если ничего не работает, лучше удалить и переустановить приложение. Очистка хранилища приложения или его удаление приведет к полному сбросу приложения, поэтому вы можете потерять данные, такие как сохраненные плейлисты, если они не синхронизируются между устройствами.
• Не забудьте обновить приложение до последней версии, так как обновления программного обеспечения обычно содержат исправления ошибок, которые должны помочь решить некоторые проблемы.

Проблема № 2: проблемы со звуком в Spotify

Рита Эль Хури / Android Authority

Spotify — это служба потокового аудио, поэтому плохое качество звука не является большой проблемой. Некоторые пользователи сообщают о потрескивающем звуке во время воспроизведения звука или низком качестве звука в целом при использовании Spotify.

Возможные решения:

• Потоковое воспроизведение музыки не требует особенно быстрого подключения к Интернету. Но колебания и нестабильное соединение могут вызвать проблемы с качеством звука. Spotify по умолчанию устанавливает для качества звука значение «Авто» и меняет его в зависимости от скорости соединения. Вы можете установить качество звука на определенный уровень, чтобы обойти эту проблему.
• На Android коснитесь значка шестеренки в правом верхнем углу, чтобы открыть «Настройки», и выберите «Высокий» в раскрывающемся списке рядом с «Потоковая передача по Wi-Fi» и «Потоковая передача по сотовой сети». Подписчики Spotify Premium также увидят вариант «Очень высокий». В iOS перейдите в «Настройки» > «Качество звука» и выберите «Высокое» или «Очень высокое» в разделах «Потоковая передача по Wi-Fi» и «Потоковая передача по сотовой сети». Однако имейте в виду, что низкая скорость передачи данных может привести к буферизации.
• Настройки экономии трафика могут вызвать проблемы с потрескиванием и общими проблемами качества звука. Включение этого параметра автоматически устанавливает низкое качество звука и отключает холсты художника. Это полезно, если вы беспокоитесь об ограничениях данных, но это может вызвать проблемы с качеством звука. А Spotify не требует слишком много данных, поэтому вы можете с комфортом переключиться на одну из настроек более высокого качества. На Android перейдите в «Настройки» (значок шестеренки в правом верхнем углу) и отключите качество звука в разделе «Экономия трафика». В iOS перейдите в «Настройки» > «Экономия трафика» и отключите «Экономия трафика».
• Проблемы с подключением к Интернету также вызовут проблемы с настольными приложениями Spotify. Но есть еще один параметр, который вы можете включить, чтобы исправить это. В приложении Windows перейдите в «Настройки» и включите «Совместимость», чтобы включить аппаратное ускорение. На Mac нажмите Spotify в строке меню вверху и нажмите «Аппаратное ускорение», чтобы включить настройку.

Проблема № 3: Не удается добавить локальные файлы в плейлисты Spotify

Джо Хинди / Android Authority

Spotify позволяет добавлять и слушать музыку, сохраненную на вашем компьютере или смартфоне, в ваши плейлисты. Некоторые пользователи больше не могут добавлять локальные файлы в Spotify. Однако это не ошибка, и опция все еще существует. Spotify изменил способ добавления музыки в приложение.

Возможные решения:

• Вместо того, чтобы просто перетаскивать файлы в Spotify на рабочем столе, вам нужно выполнить пару дополнительных шагов. В приложении Windows перейдите в «Настройки» и включите «Локальные файлы». Нажмите «Добавить источник», чтобы выбрать папки с сохраненными музыкальными файлами. На Mac перейдите в Spotify (строка меню) > «Настройки» > «Локальные файлы» и разрешите Spotify доступ к вашей библиотеке iTunes и папкам с сохраненной музыкой. Шаги остаются такими же, как и раньше, для загрузки локальных аудиофайлов в Spotify на мобильном устройстве. Выберите «Настройки» > «Импорт» > «Показать локальные аудиофайлы».

Проблема № 4: Не удается загрузить песни на Spotify

Джо Хинди / Android Authority

Подписчики Spotify Premium могут загружать песни и подкасты для воспроизведения в автономном режиме, но некоторые пользователи не могут.

Возможные решения:

• Эта функция доступна только для пользователей Premium, поэтому убедитесь, что ваша подписка активна. Войдите в свой Страница учетной записи Spotify и проверьте сведения о подписке в разделе «Ваш план».
• Spotify позволяет загружать песни на пять устройств, но существует ограничение в 10 000 песен. Это может показаться большим, но вы можете превысить лимит, если загрузите несколько плейлистов и альбомов на разные устройства. Вы не сможете больше загружать музыку, пока не удалите загруженный контент.
  • Шаги по загрузке песен и плейлистов на Spotify и их удалению на удивление одинаковы. Откройте список воспроизведения и нажмите на стрелку вниз (кнопка загрузки). Если это сохраненный плейлист, вас спросят, хотите ли вы удалить его из загрузок. Если вы загрузили понравившиеся песни, откройте плейлист и отключите «Загрузить песни».
  • Выполнение этого по отдельности займет некоторое время, но вы можете выбрать то, что хотите сохранить. Однако, если вы хотите удалить весь загруженный контент и начать заново, перейдите в «Настройки» (значок шестеренки), прокрутите вниз до раздела «Хранилище» и нажмите «Удалить все загрузки».
• Вы также можете не загружать песни, если на вашем устройстве недостаточно памяти. Spotify рекомендует иметь как минимум 1 ГБ бесплатного хранилища и больше, если вы загружаете много песен. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как освободить хранилище, если вы столкнулись с этой проблемой.

Проблема № 5: функции Spotify Premium не работают

Джо Хинди / Android Authority

У Spotify есть множество вариантов подписки Premium, от планов Duo и Family до значительно более дешевых планов для студентов. Подписка дает вам доступ к автономному воспроизведению, более высокому качеству звука, работе без рекламы и многому другому. Если вы подписались, но не видите эти функции, вот что вы можете попробовать исправить.

Возможные решения:

• Во-первых, убедитесь, что у вас есть активная подписка. Перейти к вашей Страница учетной записи Spotify и проверьте сведения о подписке в разделе «Ваш план». Возможно, вы вошли в систему с неправильной учетной записью, если видите Spotify Free. Не забудьте использовать тот же метод входа, что и при регистрации. Поэтому, если вы сделали это с помощью Facebook, Google или Apple ID, войдите в систему таким же образом. Если ваши учетные данные для входа верны, перейдите к разделу Проверка статуса платежа, чтобы узнать, ожидает ли платеж или не прошел.
• Если вы видите активную подписку, Spotify рекомендует просто выйти из системы и снова войти в нее.
• Когда кто-то приглашает вас в план Duo или Family, основной владелец учетной записи имеет контроль и может случайно отозвать ваш доступ. Убедитесь, что вас не удалили из плана. Spotify также автоматически удалит вас из плана, если вы не подтвердите свою информацию, например адрес, в течение семи дней после получения письма с подтверждением. Помните, что если проверка не пройдет или вы не ответите в течение недели, вы не сможете присоединиться к другому плану Duo или Family в течение 12 месяцев.
• Если вы не можете найти загруженные песни, есть несколько причин, по которым Spotify мог автоматически удалить их. Это произойдет, если вы не были в сети в течение 30 дней или загружали музыку на пять других устройств. В последнем случае Spotify автоматически удалит загрузки с устройства, которое использовалось последним. Вы также можете не найти песни, если вы изменили регион, поскольку действуют региональные ограничения. Ваши загруженные песни также могут исчезнуть, если вы используете карту microSD для хранения на вашем телефоне, которая больше не работает.

Проблема № 6: не удается найти плейлисты Spotify

Райан Хейнс / Android Authority

Возможно, вы потратили часы на создание идеальных списков воспроизведения, которыми вы можете поделиться или опубликовать. Так что это может быть неприятно, если вы не можете найти их больше. В большинстве случаев плейлисты Spotify пропадают из-за случайного удаления. К счастью, у Spotify есть способ быстро их восстановить.

Возможные решения:

• Войдите в свою учетную запись на Веб-сайт Spotify, щелкните значок профиля в правом верхнем углу и выберите «Учетная запись» > «Восстановленные плейлисты» (в меню слева). Spotify ведет учет всех удаленных плейлистов в течение 90 дней. Нажмите «Восстановить», чтобы вернуть список воспроизведения.

Проблема № 7: Не удается подключить Spotify к телевизору или смарт-динамику

Райан Хейнс / Android Authority

Spotify Connect позволяет передавать звук с одного устройства на другое, одновременно управляя им с любого телефона, планшета, часов или компьютера, связанного с вашей учетной записью. Это неотъемлемая функция, позволяющая слушать плейлисты Spotify на любых интеллектуальных колонках, телевизорах, консолях или медиастримерах, поддерживающих Connect.

Возможные решения:

• Помните, что устройство, с которого вы хотите слушать музыку, должно быть подключено к той же сети Wi-Fi, что и управляющее устройство. Ваше целевое устройство могло отключить Wi-Fi из-за слабого сигнала или перегрузки маршрутизатора. В частности, маршрутизаторы Wi-Fi 5 могут иметь проблемы с десятками подключений в современных домах, и в этом случае может потребоваться отключить некоторые продукты или перейти на маршрутизатор с Wi-Fi 6.
• Когда приложение обнаружит совместимые динамики и другие устройства, в левом нижнем углу на мобильном устройстве и в правом нижнем углу на рабочем столе отобразится Доступные устройства. Если значка «Доступные устройства» нет, перейдите в «Настройки» и выберите «Показать доступные устройства». Если вы не видите целевое устройство в этом списке, убедитесь, что оно включено и подключено к той же сети Wi-Fi. Имейте в виду, что некоторые устройства, такие как динамики Echo, требуют дополнительных действий.

Руководства по Spotify и известные проблемы

Рита Эль Хури / Android Authority

Если вы столкнетесь с дополнительными проблемами, у Spotify есть текущий список текущие вопросы. Вы можете проверить, есть ли ваша проблема в списке. И Spotify обновляет трекер всякий раз, когда он подтверждает и устраняет обнаруженную проблему.

Комментарии