Общие проблемы с Google Hangouts и как их исправить

видеовстречи 1

Учитывая продолжающийся кризис в области здравоохранения и необходимость социального дистанцирования, неудивительно, что наблюдается огромный рост использования приложений для видеоконференций. Будь то работа или общение с друзьями и родственниками, Google Hangouts – как в классическом виде, так и в Hangouts Meet for business – остается популярным вариантом для многих. К сожалению, как и любое приложение или программное обеспечение, в Hangouts есть свои проблемы. Мы рассмотрим некоторые распространенные проблемы, которые встречаются, и способы их решения.


1. Нет звука при получении сообщения или звонка

Пользователи не получают звуковые уведомления при получении сообщения или звонка в Hangouts и пропустили важные сообщения из-за этой ошибки. Люди сталкивались с этой проблемой как на смартфонах, так и на ПК или Mac при использовании расширения Hangouts Chrome. Если вы видите эту проблему на смартфоне, есть простой обходной путь, который, похоже, сработал для многих.

Как исправить проблему со звуком уведомлений в Google Hangouts

  • Откройте приложение и нажмите на значок трех вертикальных линий в верхнем левом углу.
  • Нажмите «Настройки», а затем имя основной учетной записи.
  • В разделе «Уведомления» выберите «Сообщения» и откройте настройки звука. Возможно, вам придется сначала нажать на Advanced, чтобы добраться до него.
  • Звук уведомления может быть установлен на «Звук уведомления по умолчанию». Если это так, откройте этот раздел и измените тон оповещения на другое. Теперь вы должны получать уведомления, как и ожидалось.
  • Чтобы устранить проблему с входящими вызовами, повторите те же действия после перехода в раздел «Уведомления» и выбора «Входящие вызовы» вместо «Сообщения».

К сожалению, подобный обходной путь недоступен, если вы столкнулись с этой проблемой на компьютере. Некоторые пользователи обнаружили, что простое удаление и переустановка Расширение Hangouts для Chrome кажется, добивается цели.


2. Камера не работает

видеовстречи 2

Довольно много пользователей сталкиваются с этой проблемой, когда камера ноутбука или ПК не работает во время видеозвонка. Приложение обычно застревает в сообщении «камера запускается». Есть множество обходных путей, которые сработали для разных людей. К сожалению, некоторые продолжают сталкиваться с этой проблемой, и единственный реальный вариант – дождаться обновления программного обеспечения.

Как исправить проблемы с камерой во время видеовстречи

  • Исправления проблем с камерой были повторяющейся частью большинства Гугл Хром Обновления. Некоторые считают, что обновление браузера до последней версии помогло.
  • Несколько пользователей сталкиваются с этой проблемой, потому что их ПК или ноутбуки имеют две видеокарты, как встроенные, так и дискретные. Например, если у вас есть видеокарта Nvidia, откройте панель управления Nvidia и перейдите к настройкам 3D. Выберите Chrome и включите высокопроизводительный графический процессор Nvidia. Переключение на видеокарту Nvidia, кажется, работает.
  • В том же духе убедитесь, что ваши видеодрайверы (даже если в вашей системе нет двух видеокарт) обновлены.
  • Многие пользователи считают, что виновником является Chrome. Это не очень удобно, но просто использование другого браузера работает. Fire Fox только поддерживает Встречи в Hangouts и уже не классическое расширение. В случае последнего вам придется использовать Microsoft Edge,

3. Google Chrome вызывает проблемы с аудио и видео

Проблемы с аудио и видео возникают в любом приложении видеочата, и Hangouts ничем не отличаются. Если вы столкнулись с такими проблемами при использовании расширения Chrome, возможно, это связано с другими установленными вами расширениями.

Например, некоторые пользователи обнаружили, что, хотя они могли слышать других по вызову, никто не мог их слышать. Если у вас установлено много расширений, удалите их одно за другим, чтобы увидеть, исчезнет ли проблема. К сожалению, вам придется выбирать между Hangouts и этим расширением, если это окажется причиной этой проблемы, пока не будет доступно обновление программного обеспечения.

В некоторых случаях пользователи обнаруживают, что микрофон и звук перестают работать через 5 минут после разговора. Перезапуск вызова только временно устраняет проблему. Эта проблема вызвана браузером Chrome, и ее следует устранить в будущем обновлении программного обеспечения. Некоторые пользователи обнаружили, что переход на Chrome Beta делает трюк также.


4. Зеленый экран заменяет видео во время разговора

Женщина с помощью видеовстречи

Некоторые пользователи жаловались на то, что видео заменяется зеленым экраном во время разговора. Звук остается стабильным и пригодным для использования, но ни одна из сторон не может видеть другую. Эту проблему видят только люди, использующие Hangouts на компьютере. К счастью, есть обходной путь, который сработал для большинства.

Как решить проблему с зеленым экраном во время видеовстречи в Hangouts

  • Откройте браузер Chrome. Нажмите на значок трех вертикальных точек в верхнем правом углу и откройте страницу настроек.
  • Прокрутите вниз и нажмите «Дополнительно».
  • Прокрутите вниз и найдите Используйте аппаратное ускорение там, где оно доступно и отключить эту функцию.
  • Или, если вы используете Chromebook, введите хром: // флаги в адресную строку Chrome.
  • Прокрутите вниз или найдите Кодирование видео с аппаратным ускорением и отключить его.

В последнее время многие пользователи сталкивались с этой проблемой на Mac. Похоже, что обновление Mac OS вызвало проблему, и единственный вариант – дождаться исправления программного обеспечения.


5. Руководство – Как очистить кеш приложения и данные

Очистка кэша приложения, данных и файлов cookie браузера является хорошим первым шагом для общего устранения неполадок. Делая это, вы можете решить множество проблем в Hangouts.

Как очистить кеш Hangouts и данные на смартфоне

  • Идти к Настройки> Приложения и уведомления> Все приложения, Помните, что указанные шаги могут отличаться в зависимости от используемого телефона.
  • Прокрутите вниз или найдите Hangouts и нажмите на него.
  • Нажмите на Хранение и кэш а затем выберите оба Очистить хранилище и Очистить кэш один за другим.

Как очистить кеш и данные на Chrome

  • Откройте браузер и нажмите на значок с тремя вертикальными точками в верхнем правом углу.
  • Идти к Дополнительные инструменты> Очистить данные просмотра,
  • Вы можете выбрать временной диапазон, но это может быть хорошей идеей, чтобы выбрать Все время.
  • Установите флажки для Cookies и другие данные сайта и Кэшированные изображения и файлы.
  • Нажмите на Очистить данные.
  • В этом случае вы очищаете кеш и данные для браузера Chrome, а не только с расширением Hangouts. Возможно, вам придется повторно вводить пароли и снова заходить на определенные сайты.

6. Руководство – Как настроить параметры видео для сохранения данных

Google Hangouts Meet 1

Если вы или другая сторона видите прерывистое, заикающееся или пиксельное видео, причиной может быть медленное подключение к Интернету. Видео также требует намного больше данных, чем аудиозвонки. Так что, если у вас есть интернет-план с ограничениями данных или вы просто хотите сэкономить пропускную способность, понижение настроек видео может быть хорошей идеей.

Как настроить параметры видео в Hangouts

  • Вы можете получить доступ к этим настройкам только во время разговора.
  • После начала вызова наведите курсор мыши на окно вызова, пока не отобразятся элементы управления вызовом.
  • Нажмите на значок винтика, чтобы открыть настройки.
  • Нажмите на Пропускная способность во всплывающем окне, которое появляется.
  • Вы можете настроить качество видео как входящего, так и исходящего потока. Доступны только два варианта – HD (720p) и SD (360p).

Установите более низкое значение, если интернет-соединение плохое или вы хотите сохранить данные. Пользователи могут не видеть лучшее видео, но звук будет стабильным, и видео не будет отставать или прерываться.


7. Руководство – разница между классическими видеовстречами и видеовстречами

Еще в 2017 году Google объявил о планах прекратить поддержку классических Hangouts и переключиться на Hangouts Meet и Hangouts Chat. Этот срок, установленный на июнь 2020 года, быстро приближается. Hangouts Meet, недавно переименованный в Google Meet, уже доступен для бизнес-пользователей с учетными записями G Suite. В конце концов, все будут перемещены в новое приложение.


Мы надеемся, что этот обзор помог вам решить любые проблемы, с которыми вы могли столкнуться при использовании Google Hangouts. Все еще не знаете, какое приложение для видеочата или конференц-связи лучше для вас? Не забудьте проверить сравнение наших приложений, таких как Hangouts против Skype и Hangouts Meet против Zoom.

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *