Как вернуть товары Amazon

Amazon доставила пять миллиардов посылок в 2021 году. С таким объемом и невероятным разнообразием товаров, доступных на сайте гиганта электронной коммерции, будут допущены ошибки. Политика возврата Amazon в общих чертах определяется как 30 дней со дня получения посылки. На практике, однако, существует так много исключений из этого правила — некоторые к лучшему, с более длительным периодом возврата, — что вам следует проверить политику возврата товара, который вы покупаете, прежде чем добавлять его в корзину.

БЫСТРЫЙ ОТВЕТ

Чтобы вернуть товар в Amazon, перейдите на вкладку «Мои заказы» в приложении и найдите товар, затем нажмите «Вернуть или заменить товары». Amazon предлагает возврат большинства товаров в течение 30 дней со дня получения товара. Это касается и сторонних продавцов. Есть категории товаров, для которых действует другая политика возврата, а есть категории, которые вообще не подлежат возврату. Участники Amazon Prime могут бесплатно возвращать товары, если бесплатный возврат указан на странице продукта.

ПЕРЕЙТИ К КЛЮЧЕВЫМ РАЗДЕЛАМ

Какова политика возврата Amazon?

«В течение 30 дней со дня получения, в оригинальной упаковке, без недостающих частей» — такова политика возврата Amazon… в целом. Есть много важных способов, которыми Amazon отклоняется от этой политики. Есть товары, которые нельзя вернуть, а есть категории, по которым возможен возврат в течение 100 дней с момента получения. Некоторые способы совершения покупок, такие как голос через Amazon Alexa, дают вам право на бесплатный возврат, если покупка не является цифровой и не фармацевтической. Некоторые предметы роскоши должны быть возвращены невскрытыми. Есть некоторые дорогостоящие товары, которые можно вернуть только отслеживаемым способом доставки, что может стоить дороже. Подарки, приобретенные в реестре Amazon Wedding Registry, можно вернуть в течение шести месяцев, а подарки, купленные в реестре Amazon Baby, можно вернуть на срок до года.

Очевидно, что фактическая политика возврата зависит от того, что вы купили. Даже если товар не может быть возвращен, например, продукты, которые вы купили с помощью Amazon Fresh, вы можете получить возмещение, если продукты были доставлены поврежденными, испорченными или открытыми. Также важно помнить, что Amazon не принимает возвраты от сторонних продавцов, которые устанавливают свои собственные правила возврата. В целом политику возврата Amazon можно охарактеризовать как довольно сложную.

Лучшая политика здесь — проверить страницу продукта того, что вы покупаете, и подтвердить возможность возврата и сколько времени вы можете это сделать. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно возможности возврата вашего товара, перейдите на amazon.com и введите «политика возврата» в поле поиска. Это даст вам ссылки в верхней части страницы на соответствующие страницы для возврата, обмена и возмещения.

Как вернуть товары Amazon

В то время как политика возврата Amazon сложна, ее процедура возврата не такова. Если вам нужно вернуть товар и вы используете веб-сайт, посмотрите в верхний правый угол экрана. Вы увидите Возвраты и заказы. Нажмите на ссылку.

Кевин Конвери / Android Authority

Вы попадете на страницу с вашими последними заказами. Рядом с заказом, содержащим товар, который вы хотите вернуть, нажмите «Вернуть или заменить товары».

Кевин Конвери / Android Authority

Это приведет к странице, где вы можете отметить, какой предмет или предметы вы хотите вернуть. Вы также увидите уведомление, если товар не подлежит возврату. (Помните, даже если он не подлежит возврату, если он испорчен, поврежден или его защитная пломба сломана или если он так и не прибыл, вы можете связаться со службой поддержки клиентов Amazon по телефону 1-888-280-4331 и все равно запросить возмещение.) Отметьте товар, который хотите вернуть, и нажмите желтую кнопку «Продолжить».

Кевин Конвери / Android Authority

Вам будет предложено выбрать между возвратом на баланс Amazon или возвратом на карту, которую вы использовали для совершения покупки. Возврат денег на карту займет на пару дней больше времени. Затем снова нажмите желтую кнопку «Продолжить». Затем вам будет предложено выбрать между доставкой вашего возврата в пункт выдачи Amazon или доставкой UPS. Если вы решите отправить возврат, курьер UPS приедет к вам домой с предварительно напечатанной наклейкой, которую вы сможете прикрепить к коробке Amazon с возвратом. Затем они придут к вам домой на следующий рабочий день, чтобы забрать посылку, или вы можете передать им коробку во время их обычного обхода. Если вы выбрали возврат средств на карту, это может занять до недели, прежде чем средства появятся на вашем балансе.

В приложении Amazon нажмите трехстрочный значок в нижней части экрана. Затем нажмите Заказы.

Кевин Конвери / Android Authority

Из списка недавно заказанных товаров выберите тот, который хотите вернуть.

Кевин Конвери / Android Authority

В появившемся меню выберите «Вернуть или заменить заказы».

Кевин Конвери / Android Authority

Вам будет показан список причин для возврата товара. Если вашей точной причины нет, выберите наилучшее совпадение.

Кевин Конвери / Android Authority

Выбрав причину, нажмите «Продолжить». С этого момента процедура возврата очень похожа на веб-сайт — вас спросят, как вы хотите получить возмещение (возврат баланса Amazon или способа оплаты) и как вы хотите вернуть товар.

Как вернуть подарок на Амазоне

Чтобы вернуть полученный подарок на Amazon, необходимо использовать браузерную версию сайта, а не приложение. Кроме того, есть три требования:

• Товар должен был быть помечен как подарок при покупке.
• Вы должны иметь учетную запись Amazon (или создать ее)
• Вам нужен либо номер заказа, либо номер отслеживания посылки

Чтобы продолжить возврат подарка, перейдите на Центр возврата Амазонки и поле для возврата подарков будет в верхней части страницы. Введите номер вашего заказа и нажмите «Поиск». В результатах поиска выберите товар, который хотите вернуть. В раскрывающемся меню будет указана причина возврата и способ возврата (доставка или получение UPS). Если продавец не Amazon, вы увидите кнопку «Отправить запрос на возврат», чтобы ваш продавец мог просмотреть запрос.

Если у вас нет идентифицирующей информации о заказе, покупатель подарка должен будет вернуть его. Для подарков стоимостью более 2000 долларов возврат средств может быть осуществлен только на карту, с которой они были куплены. Вы получите ответное электронное письмо от Amazon, в котором будет указан номер для отслеживания вашего возврата.

Часто задаваемые вопросы

Что Amazon делает с возвратами?

Если товар находится в совершенно новом состоянии, он будет перепродан. В противном случае он может быть возвращен производителю, утилизирован, ликвидирован на сайтах, специализирующихся на перепродаже открытых товаров, или Amazon может предложить оценить возврат, поставить ему оценку и перепродать.

Принимает ли Kohl’s возврат Amazon?

Да, за исключением их магазина в Анкоридже, штат Аляска. Когда вы выберете доставку Kohl’s в качестве способа возврата, вы получите QR-код, который вы можете показать сотруднику магазина Kohl’s. Kohl’s упакует, наклеит этикетку и отправит ваш возврат бесплатно.

Комментарии