Как вернуть свой Samsung Galaxy Note 7

По сообщениям, по меньшей мере 5 замененных на замену телефонов Note 7 также загорелись. / © Imgur.com/user/crushader

Как мы тут оказались?

Вскоре после запуска телефоны Samsung Galaxy Note 7 начали загораться и взрываться, подвергая владельцев опасности повсюду. В ответ Samsung объявила об отзыве устройств и запустила программу обмена.

На этом проблема должна была быть решена, но в настоящее время Samsung расследует больше сообщений о взрывах мобильных телефонов, за исключением того, что на этот раз речь идет о новых моделях, которые по иронии судьбы имеют черную наклейку на коробке, чтобы показать, что они из «безопасной» партии.

По крайней мере, пять устройств на замену уже загорелись, одно из которых состоится уже во вторник на прошлой неделе, и Samsung продолжает раздавать новые телефоны.

Теперь Samsung приняла решение временно приостановить производство устройства, пока расследует новые претензии. Samsung заявляет, что «временно корректирует производственный график», но вряд ли он вернется после второго отзыва Note 7, если это произойдет.

Короче говоря, проблемы Samsung с Galaxy Note 7 еще не закончились, но если вы находитесь в США и у вас все еще есть Note 7, вам обязательно стоит читать дальше.

Однако до этого, если он у вас есть, прекратите использовать его сейчас и внимательно следите за ним. Даже лучше, если у вас в доме есть огнеупорная зона. Но это, наверное, не многие из вас.

Какие у меня варианты?

Способ возврата Note 7 и доступные вам варианты зависят от того, где вы купили телефон, но, как правило, доступны три варианта:

1) Вы можете обменять свой телефон на новый, но, учитывая возможность возникновения проблем и вероятность того, что вам, возможно, придется вернуть и новый, вам следует быть готовыми к этому.

2) У вас также есть возможность заменить его на Galaxy S7 или S7 Edge и получить возмещение разницы в цене покупки (плюс аксессуары), если они должны.

Если вы все же решите обменять свой Note 7 на другое устройство серии 7, вы также получите подарочную карту на 25 долларов, кредит в магазине или кредит по счету, в зависимости от того, как вы приобрели свой телефон.

3) Вы можете вернуть его и получить полную стоимость покупки.

Но очевидно, что вы не получите кредит магазина.

Кто имеет право на возмещение или замену?

На странице информации о добровольном отзыве Samsung перечислены несколько сроков, которые уже прошли, но, учитывая продолжающиеся проблемы с телефоном и заменяемыми блоками, мы уверены, что любой, кто приобрел Note 7, будет иметь право. если ты введите данные вашего телефона здесь, вы получите убедительный ответ или воспользуйтесь услугой Samsung + на своем телефоне. Но вы не должны, потому что вы не должны его использовать, помните?

Ваши варианты относительно того, можете ли вы получить возмещение или замену, будут зависеть от того, как каждый отдельный оператор обрабатывает процесс отзыва, который сам по себе продолжает меняться по мере того, как загорается больше телефонов на замену, и реакция Samsung развивается.

Вы можете заменить свой телефон Note 7 на Galaxy S7, как на картинке выше. / © ANDROIDPIT

С кем мне связаться?

Это также зависит от того, где вы купили свое устройство. Если он пришел от Samsung и вы находитесь в США, вам следует позвонить по телефону 1-844-365-6197.

Некоторые операторы отказываются выпускать телефоны Note 7 на замену, пока Samsung не завершит текущее расследование. Очевидно, что эти сети также прекратили продавать оригинальные устройства.

Verizon, AT&T и T-Mobile

Эти три сети пока отказались от Note 7. Они их не продают, и вам тоже не найти замену. Все, что вы можете сделать, это обменять на другое устройство или получить возмещение.

Контактные телефоны для каждой из сетей указаны ниже:

• АТТ – 1-800-331-0500
• Verizon 1-800-922-0204
• T-Mobile 1-844-275-9309

Спринт

Sprint, как и многие другие сети, по-прежнему предлагает заменяемые блоки или возможность замены на другое устройство. Вы получите такое же кредитное предложение в размере 25 долларов за то, чтобы остаться верным и взять еще одно устройство Samsung серии 7.

Однако найти эту информацию могло бы быть намного проще, поскольку официальный пост с объявлением продолжает двигаться по мере изменения информации. Эта ветка форума стал постоянно работающим хранилищем информации о возврате, хотя и не без путаницы.

Короче говоря, вам нужно связаться со Sprint (это общий номер 1-888-211-4727) и либо организовать сбор в магазине, когда он станет доступным, либо организовать его отправку по почте к вам домой, что может занять неделю или две, если судить по людям, которые выбрали этот вариант.

Мы ждем подтверждения от Sprint любых обновленных инструкций.

Сотовая связь в США

Взгляните на веб-сайт US Cellular, и вы можете подумать, что это обычная работа для Note 7, но вы ошибаетесь. Тем не менее, компания могла бы внести ясность в свое текущее положение; Тем не менее, мы дошли до сути ситуации, поэтому вам в этом не было необходимости.

По словам представителя службы поддержки клиентов, с которым мы говорили, телефоны Note 7 больше не продаются и не предлагаются в качестве замены.

«Если у вас есть устройство и вы приобрели его в одном из наших магазинов, на нашем веб-сайте или по телефону с нашим отделом продаж, вы можете зайти в корпоративный магазин, чтобы вернуть устройство для замены другого типа. ”

Вы также можете позвонить в US Cellular по номеру 1-888-944-9400, чтобы обсудить возможные варианты.

Лучшая покупка

На момент написания Best Buy все еще предлагает возврат или замену. Если в вашем местном магазине его нет на складе, вы можете взять взаймы устройство, пока оно снова не станет доступным.

В качестве альтернативы, если вы хотите перейти на другое устройство, верните свой Note 7 вместе с аксессуарами, и вы получите новый телефон и возместите разницу в цене, если таковая имеется. Если вы выберете Note 7, S7 или S7 Edge, вы получите 25 долларов на счету. Или вы можете просто вернуть его и получить полный возврат.

Возврат и обмен должны производиться в магазине, но вы можете позвонить в Best Buy по телефону 1-888-237-8289 для получения дополнительной информации, если у вас все еще есть вопросы.

Amazon

Amazon оставила вещи немного двусмысленными, отправив владельцам Note 7 по электронной почте совет, поскольку он явно не просил их вернуть устройства, а производил возврат средств.

На момент написания Note 7 в настоящее время не продается на Amazon в США. Мы связались с компанией и попросили уточнить, нужно ли возвращать неисправные блоки.

Хорошо, но что, если я хочу просто оставить его себе? Он еще не взорвался, так что, наверное, все в порядке, правда?

Неправильно.

Прекратите его использовать и верните. Конечно, это один из лучших телефонов, когда-либо поступавших в продажу, но это также один из наиболее опасных вариантов. Хранить его и продолжать использовать в чем-то вроде Gear VR, привязанного к голове, – это преданность смартфону, который не имеет смысла.

Вы по-прежнему доверяете бренду Samsung? Помешает ли отзыв купить еще один флагман Samsung? Дайте нам знать в комментариях ниже!