Как работать с трудными людьми, не теряя хладнокровия (или своей работы)


Научитесь общаться с коллегами!

В твоей команде есть один человек, который просто перемалывает тебя. Вы избегаете их на командных соревнованиях. Вы заглушаете глаза каждый раз, когда они говорят на собраниях. Вы боитесь сотрудничать с ними, и у вас могут быть даже удары головой с ними один или два раза. Или больше?

Прежде всего, наберитесь духа – вы не одиноки. Сообщили 85 процентов сотрудников имели дело с конфликтом на каком-то уровне на рабочем месте.

Вот в чем дело: вы не хотите, чтобы ваши разногласия с коллегами создавали почву для дальнейшей обиды. Вы должны пресечь это в зародыше и подготовить почву для более позитивных рабочих отношений.

Вам также может понравиться: Работа с трудными заинтересованными сторонами и членами команды

Звучит жестко? Это может быть, но это, конечно, не невозможно.

Это ты или я? Почему с некоторыми людьми труднее работать

Есть много совершенно разумных объяснений того, почему некоторые люди просто благодарят вас больше, чем другие.

Доктор Грег Барнетт, старший вице-президент по науке в Прогнозирующий индексПлатформа оптимизации талантов объясняет, что несоответствия ценностей и ситуационное давление могут быть здесь двумя основными причинами.

«Несовпадение ценностей происходит, когда два человека имеют две совершенно разные системы убеждений, в то время как ситуационные нагрузки влияют на окружающую среду – например, на управляющих токсичными веществами, атмосферы высокого стресса или ограниченные ресурсы – которые могут подливать масла в и без того спорный пожар», – говорит он.

В частности, на рабочем месте конфликтующие стили работы, вероятно, являются основной причиной напряженных отношений. «Подумайте о сценарии, когда два человека работают вместе, и один из них чрезвычайно детализирован и сфокусирован на процессах, а другой – великий мыслитель», – говорит д-р Аллисон Симиновский, старший консультант по исследованиям в Прогнозирующий индекс,

«Если оба человека не слишком осведомлены и терпеливы, конфликт неизбежно возникает, когда эти два человека работают вместе. Часто рабочий конфликт не имеет ничего общего с тем, любят ли обе стороны друг друга или уважают друг друга ».

Вы слишком остро реагируете? Знайте, когда пришло время говорить

Вы, вероятно, имеете в виду конкретного коллегу прямо сейчас – человека, с которым вам просто трудно быть рядом. Но может быть трудно понять, следует ли вам заняться динамикой или просто позволить спящим собакам лгать.

Есть разница между плохим днем ​​и постоянно напряженными отношениями. Если коллега был в стрессе и потерял хладнокровие с вами в самый разгар, это, вероятно, не стоит рассматривать как долгосрочную проблему (хотя извинения всегда хороши).

Однако, если вы заметили постоянное поведение, которое усложняет совместную работу, с этим нужно справиться. «Для конфликта очень легко обостриться, и вовлеченные стороны могут предположить, что негативные намерения вызывают конфликт – даже если это редко имеет место», – говорит Симиновский.

«Для конфликта очень легко обостриться, и вовлеченные стороны могут предположить, что негативные намерения являются причиной конфликта, даже если это случается редко».

Растущий конфликт не только приводит к напряженной рабочей обстановке, но также может привести к саморазрушению. «Эти люди могут выявить в нас худшее, что может поставить под угрозу нашу работу, нашу репутацию и в конечном итоге навредить нам в нашей собственной карьере», – объясняет Брэндон Смит, Терапевт на рабочем месте,

Вы никогда не захотите поставить под угрозу свою карьеру из-за неразрешенного рабочего спора.

Конечно, для поведения, которое превосходит конфликтующие рабочие стили и будет классифицироваться как запугивание, преследование или дискриминация, вы не должны решать проблему самостоятельно. Сообщите о проблеме непосредственно своему менеджеру или представителю отдела кадров, который поможет вам принять соответствующие меры, чтобы обезопасить рабочее место и решить проблему.

4 совета по работе с трудными людьми

К сожалению, вы непременно столкнетесь с честной коллегой в офисе, и то, как вы с ними справитесь, будет зависеть от ваших уникальных обстоятельств. Есть несколько советов и лучших практик, которые вы можете использовать, чтобы наладить более здоровые рабочие отношения – и избавиться от этой напряженности и обиды.

1. Повысить свой эмоциональный интеллект

Соблазнительно указывать пальцем. Этот другой человек трудный, так что они – те, кому нужно поставить ноги и измениться, верно?

Но, хотя это и противоречит интуитивному пониманию, повернув лупу на себя, можно начать с попытки улучшить динамику и сгладить напряженные рабочие отношения.

«Вы не можете начать исправлять других людей, если не понимаете, кто вы и какова ваша роль в том, чтобы не ладить», – говорит Барнетт. «В ходе обычной работы на самом деле не бывает жертв в плохих отношениях, если только кто-то не является ядовитым и оскорбительным. Для танго нужны двое, и люди должны понимать, как их подход встречается, как он влияет на других, и как эти воздействия могут быть получены положительно или отрицательно ».

«Эксперты в области эмоционального интеллекта скажут вам, что самосознание имеет первостепенное значение в способности ориентироваться в сложных межличностных ситуациях», – говорит Симиновский. Эмоциональный интеллект (часто сокращенно обозначается как EI или EQ) – это ваша способность точно определять свои эмоции, а также эмоции других и правильно их обрабатывать.

Это звучит очевидно, но это удивительно сложная задача – отточить – и нет надежного способа сделать это, которое работает для всех. С учетом сказанного, вот несколько вещей, которые вы можете попробовать повысить свой эмоциональный интеллект:

  • Потратьте время, чтобы поразмышлять о своих собственных эмоциях в конкретных сценариях, назначая встречу с самим собой каждую неделю, чтобы спокойно обдумать, как вы реагировали на различные проблемы и динамику. Как вы отреагировали, когда этот проект был отложен? Почему? Бонусные баллы за это записывать!
  • Запросите отзывы о вашем взаимодействии с коллегами. Будь то после встречи команды или совместного проекта, поговорите в неформальной обстановке, где вы можете спросить что-то вроде: «Хотели бы вы что-нибудь сделать по-другому?»
  • практика пауза, прежде чем говорить (постарайтесь держать язык не менее трех секунд), чтобы дать себе больше времени для размышлений, прежде чем отвечать.

Это требует некоторой практики, но это того стоит. «Понимание субъективных реалий других может усилить эмпатию, сотрудничество и общение, а также повлиять на собственное мнение», – объясняет Британи Соломондоцент кафедры менеджмента и организации в Мендосском колледже бизнеса Университета Нотр-Дам, который провел исследование о том, как эти представления помогают нам управлять отношениями.

2. Заинтересоваться об этом человеке

Вы пытались задавать этому общеизвестно сложному человеку вопросы? Нет, не такие обвинительные, как: «Почему бы нам так поступить?» Или «Вы серьезно?» Но запросы, которые помогут вам понять, откуда они берутся. Если нет, то пора начинать.

«Любопытство и сочувствие – это на самом деле одно и то же, и один из лучших способов сломить труднопреодолимых коллег – это заинтересоваться работой, которую они делают», – говорит Брэндон Смит.

Это не только дает вам представление об их ценностях, целях, задачах и подходах, но также демонстрирует уровень инвестиций и вовлеченности людей, с которыми вы работаете, – которые оценят даже самые сложные коллеги.

Об этой тактике нужно помнить одну важную вещь: это не все о шоу. Вы должны активно слушать то, что они делятся с вами. Это включает в себя:

  • Поддержание хорошего зрительного контакта.
  • Задавать соответствующие вопросы.
  • Избегайте ваших устройств.
  • Не думая о ваших ответах, пока кто-то говорит.
  • Повторяя то, что сказал спикер.

«Любопытство – это не первый вопрос, который вы задаете кому-то, это второй вопрос», – продолжает Смит. «Расскажи мне больше об этом» – прямо из тетради терапевта, и это отличный способ заставить людей говорить. Чем больше людей слышат, тем больше эти стены начинают разрушаться ».

Вы даже можете сделать еще один шаг вперед из любопытства, попросив своего менеджера предложить оценка личности всем в вашей команде. Это отличный способ для команд узнать больше друг о друге и о том, как они могут эффективно работать вместе. Популярные оценки включают в себя:

Посмотрите, открыта ли ваша собственная организация для одной из этих оценок, и вы будете оснащены знаниями, которые помогут вам лучше Понимаю этот вызывающий коллега, а не просто молча обижаться на них. Если эти оценки бесполезны, будьте уверены, что вы все равно сможете многому научиться, неформально беседуя с коллегами один на один.

3. Не позволяйте проблеме гноиться

«Когда люди чувствуют, что они не соединяются и не ладят друг с другом, они, как правило, просто начинают избегать друг друга, что усугубляет ситуацию», – говорит Барнетт. "Это естественно. Никто не хочет говорить о том, почему они плохо ладят с другим человеком ».

«Динамика может затруднить совместную работу людей, находящихся в конфликте, но она также может создать проблемы для людей, работающих в конфликтующей паре, включая менеджеров, коллег и прямые отчеты», – добавляет Симиновский. «Негатив легко распространяется, поэтому крайне важно постараться как можно быстрее сдержать и урегулировать конфликт».

Самая зрелая и полезная вещь – это вести трудный разговор о том, почему вы просто не разбираетесь – и разумно сделать это раньше, чем позже. «В отсутствие общения люди почти всегда предполагают худшее», – предупреждает Смит.

Подойдите к этому обмену с более ориентированным на команду мышлением. «Иди к этому человеку и скажи:« Я хочу убедиться, что у нас крепкие рабочие отношения. Я не уверен, как мы туда доберемся, и я хотел бы поговорить с вами об этом », – советует Смит. «Сделайте это больше по приглашению и соавтором решения с человеком».

Такой совместный подход неизбежно приведет к лучшим результатам, чем большая игра с указанием пальцем.

4. Помните о силе положительной обратной связи

Вы привыкли стонать от всего, что делает этот человек, поэтому выкладывать комплимент в этот момент, вероятно, самая далекая вещь из вашего разума. Но немного лести может иметь большое значение.

Стойте свой мозг, чтобы найти что нибудь что вы восхищаетесь этим человеком – это может быть что-то такое же маленькое, как их новая стрижка, или такое же большое, как их недавняя презентация. Затем сделайте глубокий вдох и фактически предложите им этот кусок похвалы.

Беспокоитесь, что они подумают, что это неискренне? Ну, это, наверное, не имеет значения. Исследование показывает эта неискренняя лесть все еще оказывает положительное влияние, даже когда получатель сознательно исправил это (то есть, они взяли это с зерном соли).

И перед тем, как задуматься о необходимости аплодировать этому трудному человеку, знайте, что он по-прежнему корыстен. Да, это верно – это вам тоже помогает.

Позитивное мышление (что вы будете вынуждены делать при комплименте этому коллеге) снижает ваш гормон стресса, кортизол и повышает уровень серотонина, который улучшает общее самочувствие.

Это стоит того, чтобы проглотить свою гордость, верно?

Дальнейшее чтение

Отношения на работе – это все

Работаю с моими коллегами за несколько миль

Если вы не делаете успехи на работе, вы сделали