Как получить возврат средств за покупки в Google Play Store

Иногда покупка в Play Store не приносит радости. Приложение не то, что заявлено, или музыка — просто мусор. Но если вы хотите вернуть деньги, действовать нужно быстро. Вот как вернуть платные приложения, игры или мультимедиа, приобретенные в Google Play.

Процесс возврата может отличаться в зависимости от типа совершенной покупки. Перейдите к нужному вам разделу.

Перейти к:

По закону на оплаченные товары обычно распространяются некоторые основные принципы: если они неисправны или неправильно описаны, вам должен быть предоставлен ремонт, замена или возмещение. Важно отметить, что когда в потребительском законодательстве говорится об «удовлетворительном качестве», они имеют в виду техническое качество, а не художественное: «эта песня не воспроизводится» должна вызывать возврат средств, но «эта песня звучит как кучка пьяных, кричащих в ведро» нет — если товар не был промаркирован должным образом и вы думали, что получаете новый сингл Тейлор Свифт.

С Google ваши права зависят от того, что вы покупаете, а в некоторых случаях от страны, в которой вы живете.

Если вы живете в ЕС, на некоторые покупки распространяются другие правила:

• Если вы покупаете цифровой контент, такой как предметы для продажи, приложения, игры, музыка или фильмы в Google Play, вы отказываетесь от автоматического установленного законом права на отзыв, и применяются наши стандартные правила возврата.
• Если вы покупаете услугу у разработчика или другого третьего лица, даже если вы покупаете ее в Google Play, свяжитесь с продавцом, чтобы отозвать и получить возмещение.

Бесплатные приложения не подходят для защиты потребителей, если они не убивают ваших домашних животных или не повреждают ваше устройство. / © NextPit

Политика возврата приложений Google для Android проста: если вы покупаете приложение или игру для Android и по какой-либо причине они вам не нравятся, вы можете вернуть их в течение двух часов и получить полный возврат средств. Однако по истечении этого двухчасового периода у вас будет 48-часовое окно, в течение которого запрос на возврат может быть обработан Google. После этого разработчик приложения должен решить, следует ли вам вернуть свои деньги.

Что касается покупок в приложении, то хотя получить возмещение без одобрения разработчика непросто, вы можете попробовать, используя тот же процесс, что и с 48-часовым окном.

Чтобы потребовать возмещение в течение двух часов с момента покупки:

1. Откройте приложение Google Play Store.
2. Нажмите на Меню значок и выберите История заказов.
3. Выберите приложение или игру, которую хотите вернуть.
4. Нажмите на Сообщите о проблеме и выберите проблему из раскрывающегося меню.
5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы вернуть деньги и удалить приложение или игру.

Если два часа уже прошли, вы не увидите кнопку возврата; вместо этого он скажет «Удалить».

Чтобы потребовать возмещение в течение 48 часов с момента покупки:

1. Откройте веб-браузер и иди сюда.
2. Прокрутите вниз до «История заказов» и найдите заказ, который хотите вернуть.
3. Справа от заказа нажмите Больше.
4. Выбрать Запросить возврат.
5. Заполните форму и отметьте, что вы хотите вернуть деньги.

Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата денег

На мобильном устройстве:

1. Откройте приложение Google Play Store.
2. Найдите приложение, с разработчиком которого вы хотите связаться.
3. Нажмите на приложение.
4. Нажмите на Читать Больше.
5. Надеюсь, что контактная информация не «М. Мышь, Диснейленд ».

Google Play обычно дает вам 7-дневный период возврата для книг (30 дней для образовательных наименований через Google Play for Education), но есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам необходимо связаться с Служба поддержки клиентов Google Play.

Если видеоклип неисправен, вы можете получить возмещение в любое время в течение 65 дней, но если вы просто решили, что «Клоуны-убийцы из космоса» на самом деле не для вас, у вас есть только 7 дней. Этот период применяется только в том случае, если вы еще не начали смотреть фильм: если у вас есть три минуты и вы думаете: «Это чушь!» это твоя неудача. Те же правила применяются к телешоу.

Права на возврат средств за фильмы и музыку различаются от страны к стране. / © Google

Еще раз, Google с радостью вернет вам деньги за покупку, если вы не транслировали или не загружали ее; как только вы сделаете одно из этих действий, Google рассмотрит вопрос о возмещении только в том случае, если трек неадекватен технически, а не художественно. У вас есть 7 дней, чтобы запросить возврат, или 14, если вы живете в Европейском Союзе. Чтобы запросить возврат:

1. Используя веб-браузер, войдите в свою учетную запись Play Store.
2. Искать История заказов и найдите товар, за который вы хотите запросить возврат.
3. Щелкните значок меню.
4. Выбрать Сообщить о проблеме.
5. Выбрать Я хочу запросить возврат средств.

Если у вас нет доступа к компьютеру, вы можете обратиться в службу поддержки.

Вы пытались вернуть деньги, но вам отказали? Что ты сделал? Дайте нам знать об этом в комментариях!