Как получить возврат средств за покупки в Google Play Store
Иногда покупка в Play Store не приносит радости. Приложение не то, что заявлено, или музыка – просто мусор. Но если вы хотите вернуть деньги, действовать нужно быстро. Вот как вернуть платные приложения, игры или мультимедиа, приобретенные в Google Play.
Процесс возврата может отличаться в зависимости от типа совершенной покупки. Перейдите к нужному вам разделу.
Перейти к:
По закону на оплаченные товары обычно распространяются некоторые основные принципы: если они неисправны или неправильно описаны, вам должен быть предоставлен ремонт, замена или возмещение. Важно отметить, что когда в потребительском законодательстве говорится об «удовлетворительном качестве», они имеют в виду техническое качество, а не художественное: «эта песня не воспроизводится» должна вызывать возврат средств, но «эта песня звучит как кучка пьяных, кричащих в ведро» нет – если товар не был промаркирован должным образом и вы думали, что получаете новый сингл Тейлор Свифт.
С Google ваши права зависят от того, что вы покупаете, а в некоторых случаях от страны, в которой вы живете.
Если вы живете в ЕС, на некоторые покупки распространяются другие правила:
- Если вы покупаете цифровой контент, такой как предметы для продажи, приложения, игры, музыка или фильмы в Google Play, вы отказываетесь от автоматического установленного законом права на отзыв, и применяются наши стандартные правила возврата.
- Если вы покупаете услугу у разработчика или другого третьего лица, даже если вы покупаете ее в Google Play, свяжитесь с продавцом, чтобы отозвать и получить возмещение.
Бесплатные приложения не подходят для защиты потребителей, если они не убивают ваших домашних животных или не повреждают ваше устройство. / © NextPit
Политика возврата приложений Google для Android проста: если вы покупаете приложение или игру для Android и по какой-либо причине они вам не нравятся, вы можете вернуть их в течение двух часов и получить полный возврат средств. Однако по истечении этого двухчасового периода у вас будет 48-часовое окно, в течение которого запрос на возврат может быть обработан Google. После этого разработчик приложения должен решить, следует ли вам вернуть свои деньги.
Что касается покупок в приложении, то хотя получить возмещение без одобрения разработчика непросто, вы можете попробовать, используя тот же процесс, что и с 48-часовым окном.
Чтобы потребовать возмещение в течение двух часов с момента покупки:
- Откройте приложение Google Play Store.
- Нажмите на Меню значок и выберите История заказов.
- Выберите приложение или игру, которую хотите вернуть.
- Нажмите на Сообщите о проблеме и выберите проблему из раскрывающегося меню.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы вернуть деньги и удалить приложение или игру.
Если два часа уже прошли, вы не увидите кнопку возврата; вместо этого он скажет «Удалить».
Чтобы потребовать возмещение в течение 48 часов с момента покупки:
- Откройте веб-браузер и иди сюда.
- Прокрутите вниз до «История заказов» и найдите заказ, который хотите вернуть.
- Справа от заказа нажмите Больше.
- Выбрать Запросить возврат.
- Заполните форму и отметьте, что вы хотите вернуть деньги.
Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата денег
На мобильном устройстве:
- Откройте приложение Google Play Store.
- Найдите приложение, с разработчиком которого вы хотите связаться.
- Нажмите на приложение.
- Нажмите на Читать Больше.
- Надеюсь, что контактная информация не «М. Мышь, Диснейленд ».
Google Play обычно дает вам 7-дневный период возврата для книг (30 дней для образовательных наименований через Google Play for Education), но есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам необходимо связаться с Служба поддержки клиентов Google Play.
Если видеоклип неисправен, вы можете получить возмещение в любое время в течение 65 дней, но если вы просто решили, что «Клоуны-убийцы из космоса» на самом деле не для вас, у вас есть только 7 дней. Этот период применяется только в том случае, если вы еще не начали смотреть фильм: если у вас есть три минуты и вы думаете: «Это чушь!» это твоя неудача. Те же правила применяются к телешоу.
Права на возврат средств за фильмы и музыку различаются от страны к стране. / © Google
Еще раз, Google с радостью вернет вам деньги за покупку, если вы не транслировали или не загружали ее; как только вы сделаете одно из этих действий, Google рассмотрит вопрос о возмещении только в том случае, если трек неадекватен технически, а не художественно. У вас есть 7 дней, чтобы запросить возврат, или 14, если вы живете в Европейском Союзе. Чтобы запросить возврат:
- Используя веб-браузер, войдите в свою учетную запись Play Store.
- Искать История заказов и найдите товар, за который вы хотите запросить возврат.
- Щелкните значок меню.
- Выбрать Сообщить о проблеме.
- Выбрать Я хочу запросить возврат средств.
Если у вас нет доступа к компьютеру, вы можете обратиться в службу поддержки.
Вы пытались вернуть деньги, но вам отказали? Что ты сделал? Дайте нам знать об этом в комментариях!