ГБО Макс не работает? вот что делать

HBO Max — это популярный потоковый сервис с внушительной библиотекой фильмов и телешоу HBO и Warner Brothers Discovery. Он поддерживает множество устройств, от смартфонов и планшетов до смарт-телевизоров и игровых консолей, поэтому вы можете смотреть контент HBO Max практически на любой платформе. Однако приложение HBO Max может страдать от ошибок и сбоев, как и любое другое программное обеспечение. Мы рассматриваем некоторые распространенные проблемы HBO Max и предлагаем возможные решения для их устранения.

Проблема № 1: сбой приложения HBO Max

Эдгар Сервантес / Android Authority

Ошибка «что-то пошло не так» или частые зависания и сбои — распространенная проблема с приложением HBO Max.

Возможные решения:

• Убедитесь, что вы обновили приложение HBO Max на своем устройстве до последней версии. Особенно легко забыть обновить приложения на Smart TV, если у вас не включено автоматическое обновление. На Android TV откройте приложение Google Play Store, выберите «Настройки» > «Автообновление приложений» и выберите «Автообновление в любое время».
• Попробуйте очистить кеш приложения, чтобы устранить проблемы со сбоем приложения HBO Max. Ознакомьтесь с нашими руководствами о том, как очистить кеш приложения на устройстве Fire TV, Fire TV Stick или Android. Если вы получаете сообщение об ошибке во время потоковой передачи контента в браузере, попробуйте очистить кэш браузера и файлы cookie, чтобы устранить проблему. Помните, что при очистке памяти приложения все сохраненные данные для входа будут удалены, поэтому вам придется снова войти в свою учетную запись.
• Возможно, лучше всего удалить приложение HBO Max на вашем устройстве, если ничего не работает, и переустановить его.

Проблема № 2: проблемы с потоковой передачей

Адам Бирни / Android Authority

Медленная загрузка, проблемы с буферизацией или вообще не загружающиеся фильмы и телепередачи — вот некоторые из проблем потоковой передачи, с которыми сталкиваются пользователи HBO Max.

Возможные решения:

• Медленная загрузка и проблемы с буферизацией обычно связаны со скоростью Интернета в вашей сети. Если вы используете сотовую связь, переключитесь на сеть Wi-Fi, если она доступна, чтобы увидеть, работает ли приложение лучше. Запустите тест скорости на своем телефоне или в браузере, чтобы убедиться в отсутствии проблем с сетью. Ознакомьтесь с нашим руководством по устранению проблем с Wi-Fi, если у вас возникнут какие-либо проблемы.
• Если фильмы и телепередачи на HBO Max не загружаются, проверьте такие сайты, как Служба не работает или же Детектор вниз чтобы увидеть, есть ли сбой в сети и сообщают ли другие о проблеме. Посмотрите на Справка ГБО Макс Учетная запись Twitter для сообщений о сбоях или для получения помощи по устранению неполадок.
• Если это не проблема с сетью, попробуйте очистить кеш приложения или браузера и посмотреть, исправит ли это ситуацию.

Проблема №3: ​​Звук не работает

Адам Бирни / Android Authority

Некоторые пользователи сталкиваются с проблемами, когда звук не работает на HBO Max. Звук либо прерывается периодически, либо звук вообще не воспроизводится, хотя с видео проблем нет.

Возможные решения:

• Сначала проверьте, связана ли проблема с устройством или приложением, а также с самим фильмом или телешоу. Воспроизведите другое видео в приложении, чтобы проверить, сохраняются ли проблемы со звуком. Если это не так, вернитесь к проблемному видео и повторите попытку. В этом случае могут возникнуть проблемы со звуком только с этим конкретным фильмом или шоу. Вы можете подать жалобу с помощью Форма обратной связи HBO Max или обратиться к Справка ГБО Макс в Твиттере.
• Если вы используете свой ноутбук или устройство потоковой передачи мультимедиа для просмотра HBO Max на телевизоре, могут возникнуть проблемы с кабелем или портами HDMI. Проверьте, не порван ли или не изношен ли кабель, по возможности используйте кабель для подключения к другим устройствам и попробуйте поменять местами концы кабеля и повторно подключить устройства, чтобы проверить, работает ли это. Вы можете получить замену HDMI-кабель чтобы исправить это. Если есть проблемы с портами HDMI на вашем компьютере, переключателе HDMI, телевизоре или потоковом устройстве, единственный вариант — отправить его в ремонт или получить замену.
• На смартфоне или компьютере подключите наушники, чтобы проверить, сохраняются ли проблемы со звуком, и убедитесь, что эти устройства не подключены к другим динамикам Bluetooth или наушникам.

Проблема №4: ошибка «HBO Max недоступен»

Роджер Фингас / Android Authority

Сообщение «HBO Max недоступен» или коды ошибок 100 или 420 обычно означают, что вы находитесь в регионе, где HBO Max не работает.

Возможные решения:

• HBO Max доступен во многих местах, но существуют некоторые заметные исключения из-за лицензионных соглашений. Проверить список стран чтобы убедиться, что вы находитесь в стране, где услуга доступна. Хотя заманчиво использовать VPN для регистрации и использования HBO Max, приложение может заметить и заблокировать службу. Тогда вы увидите такие коды ошибок, как 100 и 420. Существуют и другие блокировки, даже если VPN работает. Например, если вы используете VPN для подключения к США, чтобы использовать HBO Max, вам потребуется кредитная карта в США для регистрации.
• Помните, что каталог HBO Max зависит от региона, поэтому вы можете не найти свои любимые шоу или фильмы во время путешествий, даже если они находятся в поддерживаемой зоне. Если вы путешествуете в неподдерживаемую страну, вы не сможете транслировать видео или получить доступ к своей учетной записи. Однако вы можете воспроизводить уже загруженные видео, пока остаетесь в приложении. Вы можете загрузить и сохранить до 30 эпизодов телешоу или фильмов с ежемесячная подписка без рекламы по цене $14,99.
• Из-за региональных лицензионных соглашений вы можете найти свои любимые шоу и фильмы HBO Max в других потоковых сервисах. Проверьте такие сайты, как Just Watch, чтобы узнать, доступны ли они в местном потоковом сервисе.

Проблема № 5: ошибка «Трансляция на слишком многих устройствах»

Хотя вы можете войти в приложение HBO Max на нескольких устройствах, вы получите сообщение об ошибке «потоковая передача на слишком многих устройствах» со слишком большим количеством одновременных потоков. HBO Max не будет работать, если есть более трех одновременных потоков.

Возможные решения:

• Откройте приложение HBO Max на телефоне или войдите в свою учетную запись в браузере. На телефоне коснитесь значка профиля в правом верхнем углу и перейдите в «Настройки» > «Устройства» > «Управление устройствами». На компьютере выберите свой профиль, нажмите «Настройки» и перейдите в «Управление устройствами». Проверьте список устройств с последним временем последнего использования. Вам нужно будет остановить потоковую передачу на недавно использовавшемся устройстве, чтобы начать ее на другом. Убедитесь, что вы правильно выходите из приложения на своем телефоне или Smart TV, даже если нет активного потока. Только профили для взрослых могут найти настройки управления устройством.
• Скачанные фильмы и телепередачи не учитываются при максимальном одновременном потоке. Если у вас занятая семья и вам нужно более трех потоков, вам следует загружать видео, которые вы хотите смотреть, на разных устройствах.
• Если вы не узнаете устройство в списке, лучше всего выбрать «Выйти из всех устройств» и изменить свой пароль.
• Вы также можете использовать опцию управления устройствами для выхода из неиспользуемых устройств и не забудьте удалить все неиспользуемые профили.

Проблема № 6: не могу войти в HBO Max

У некоторых пользователей могут возникнуть проблемы со входом в свои учетные записи HBO Max на смартфонах, планшетах, в браузерах или на смарт-телевизорах.

Возможные решения:

• Вам нужно будет ввести код в активировать.hbomax.com для входа в HBO Max на смарт-телевизорах и некоторых потоковых устройствах. Если код не работает в браузере вашего телефона, попробуйте ввести его на компьютере. Попробуйте использовать другой браузер, если Chrome или браузер по умолчанию на устройстве не работает.
• Помните, что если вы получите HBO Max через провайдера, ваш адрес электронной почты не будет работать. Нажмите «Войти через провайдера» на странице входа, нажмите на своего провайдера телевизионных услуг и выполните необходимые действия, чтобы активировать и использовать свою учетную запись.
• Вам может быть предложено подписаться на HBO Max, даже если у вас есть действующая подписка непосредственно через магазины приложений Apple, Google, Samsung (Smart TV) или Amazon. Выйдите из своей учетной записи (если вы вошли в нее), перейдите на страницу входа и нажмите Восстановить покупку. Если вы получили сообщение «Не удается проверить вашу подписку», проверьте историю заказов и подписок в магазине приложений, чтобы убедиться, что они все еще активны.
• Сбросьте свою учетную запись, если вы получаете сообщение «адрес электронной почты или пароль неверен». Перейти к ГБО Макс забыл пароль страницу и введите соответствующий адрес электронной почты. Через несколько минут вы получите электронное письмо с инструкциями по сбросу пароля. Если вы не получили электронное письмо, этот адрес не связан с вашей учетной записью HBO Max.
• Если у вас по-прежнему возникают проблемы со входом в HBO Max, попробуйте очистить кеш и файлы cookie на своем телефоне или компьютере и убедитесь, что вы обновили приложение до последней версии.

Комментарии