20 методов разрешения конфликтов на рабочем месте


Время надеть боксерские перчатки и справиться с конфликтами на рабочем месте.

Конфликты занимают очень важное место в трудовой жизни людей. Причины, лежащие в их основе, могут быть вызваны некоторыми мелочами или законными проблемами, которые вовлеченные стороны должны решить, чтобы они могли продвигаться вперед.

Конфликты на рабочем месте являются болью для менеджеров, но иногда это может быть скрытым благословением.

Видите ли, конфликты выявляют самые глубоко укоренившиеся чувства, которые человек испытывает к другому человеку, и когда вы выражаете эти чувства открыто (редко, как это может быть), вы можете попытаться разрешить те чувства, которые принесут большую пользу сторонам. участвует и приносит пользу компании в долгосрочной перспективе.

Вам также может понравиться: Как работать с трудными людьми, не теряя хладнокровия (или своей работы)

Конфликты возникают по бесчисленным различным причинам, и менеджеры должны быть готовы к неизбежной угрозе, когда имеют дело с разнообразной группой людей.

Итак, чтобы сохранить чувство мира и гармонии среди военнослужащих, вот 20 лучших методов разрешения конфликтов на рабочем месте, которые ваша команда может адаптировать.

1. Каждый победитель

Основная проблема в большинстве конфликтов заключается в том, что все хотят победить в споре до такой степени, что им все равно, правы они или нет. Они просто хотят победить и успокоить свое эго.

Контролировать подобные ситуации – значит найти общий язык между двумя сторонами и принять решение беспристрастного судьи / коллеги.

Другое дело всегда помнить, что судья должен сохранять непредвзятость и не объявлять какую-либо сторону «победителем» или «правильной», потому что это может вызвать дальнейшие проблемы и подорвет всю эту технику разрешения конфликтов.

2. Участвуйте в соревнованиях по здоровому образу жизни?

Эта техника разрешения конфликтов в основном используется в спорте или во время сражений. Это было сделано для тех людей, которые начинают конфликт с конкретной целью – победить любыми возможными способами. Тем не менее, мы не можем одобрить один конфликт за другим, поэтому здоровое совместное участие – это больше термин для того, чтобы остановить дальнейшую эскалацию.

Команды получают надлежащие стимулы или цели, которые повышают их производительность, выпуская химические вещества для мозга, которые повышают мотивацию, помогая им побеждать.

3. Рассмотрите возможность привлечения беспристрастного судьи в уравнение

Беспристрастный взгляд на весь сценарий является важной частью процесса урегулирования конфликта. Только вовлеченные стороны не могут преодолеть свои разногласия. Кто-то должен стать посредником. Этот судья должен иметь все факты и не иметь предварительной связи с заинтересованными сторонами. Тогда и только тогда они смогут справиться с конфликтом.

4. Найти основную причину, не обвиняя никого

Если вы менеджер проекта, то вы привыкли к тому, что любой, от сотрудников до самой вершины цепочки управления, может ошибаться. Ваша работа состоит в том, чтобы найти основную причину, которая приводит к тому, что сотрудник совершает эту ошибку, а не обвиняет. Потому что это сделает их трудовую жизнь, а в особых случаях и личную жизнь несчастной.

Сосредоточение внимания на процессе и нахождение причины проблемы, а не пережевывание кого-либо, делает команду более уверенной. Как? Потому что это позволит им работать более смело, принимать быстрые меры и улучшаться со временем, когда они будут знать, что у них есть возможность вернуться назад, если дела пойдут вбок.

5. Сделай шаг назад и подумай спокойно

Большую часть времени стороны, вовлеченные в конфликт, пытаются вообще игнорировать ситуацию или говорят что-то грубое, что может еще больше обострить ситуацию. В этих ситуациях вы должны сделать шаг назад, но не игнорировать неловкость, а обрести более дзенское состояние ума.

Это поможет вам более позитивно общаться с другой стороной и попытаться быстро разрешить конфликт.

6. Вы должны быть прозрачными в своих эмоциях

Проблемы и конфликты возникают каждый день, и мы никогда не можем полностью извиниться от этих ситуаций. Лучшее, что мы должны сделать, – это не сдерживать свои эмоции, так как это ухудшит ситуацию в будущем.

Поэтому, когда мы знаем, что конфликт не прекратится, пока мы не будем полностью прозрачны в своих эмоциях или не расскажем другой стороне о том, как мы относимся к конфликту, мир не может быть достигнут. Мы должны очень четко понимать свои эмоции, потому что некоторые вещи могут не быть сказаны, что может вызвать проблемы позже.

7. Взаимно обсудить и решить проблему

Конфликты обычно бывают беспорядочными, и вовлеченные стороны в конечном итоге так обижаются друг на друга, что не останутся в комнате для гражданского обсуждения. Это является основной причиной большинства затяжных конфликтов и должно быть прекращено.

Чтобы преодолеть эту проблему, на встрече должны присутствовать беспристрастные стороны во всем сценарии, и они должны обращаться с различными стилями общения, чтобы привести обе стороны в один и тот же тон, рассказывая свою сторону аргумента.

Это гражданское обсуждение может помочь разрешить конфликт быстрее и эффективнее.

8. Должен быть набор целей для разговора

Когда две заинтересованные стороны встречаются для разрешения конфликта, их повестки дня должны быть очень четкими, с четкой целью, поставленной для всей дискуссии, которая была одобрена обеими сторонами.

Преимуществом этой цели будет определенная область обсуждения, в которой обе стороны будут пытаться вращать свои аргументы вокруг. Если они говорят что-то, что не соответствует друг другу, другая сторона может вызвать их, и они исправят свой комментарий или предложение.

9. Выберите компромисс

Это один из самых эффективных методов разрешения конфликтов, которые мы имеем в этом списке. Компромисс может создать позитивную среду, в которой обе стороны будут пытаться решить проблему, не приводя к большему конфликту.

Компромисс заключается в том, что он будет урегулировать конфликт более гармонично и соответствующим образом для заинтересованных сторон. Для этой стратегии должна быть определена беспроигрышная цель, доказывающая, что она не агрессивна, и обе стороны получат от нее большую выгоду.

10. Должно быть противостояние между двумя сторонами

Еще одной важной причиной затяжных конфликтов является то, что заинтересованные стороны не готовы встретиться со своими противниками и направить своих людей вперед для решения проблемы. Это должно остановиться. Заинтересованные стороны должны встретиться лицом к лицу, чтобы они могли высказывать свои мысли перед кем-либо, а не через своего адвоката или любую другую беспристрастную организацию.

11. Компания должна установить компенсационную политику

Еще одним успешным методом разрешения конфликтов является создание компанией политики компенсации. Это необходимо, потому что конфликты бывают разных типов в компании, и вы должны быть готовы иметь дело с любым сценарием.

Таким образом, хорошая компания будет откладывать компенсационную политику для каждого сценария, который выделит преимущества, например. базовое повышение заработной платы, пособия или даже некомпенсационное пособие и критерии их распределения между двумя сторонами.

12. Внимательно слушайте оппозиционную партию

Какой бы тип конфликта ни происходил на рабочем месте, обе заинтересованные стороны должны всегда прислушиваться друг к другу и придавать своей стороне аргумента свою заслуженную важность.

Это очень эффективный метод разрешения конфликтов, потому что вы уважаете другую сторону, слушая, что они говорят. Не просто «слушайте» их, вы также должны «показать» им, что вы слушаете. Задавайте вопросы или оставляйте отзывы о них.

13. Включите метод FUSION

FUSION был представлен Робертом Трокмортоном, который обозначает Фокус, Понимание, Специфичность, Язык, Открытый и не «грубый» язык. Эта стратегия удивительна, поскольку она охватывает все основные элементы, вовлеченные в конфликт.

Слово FUSION можно интерпретировать как соединение двух противоположных вещей, чтобы сформировать новую и улучшенную сущность. Если мы сможем контролировать эту новую организацию, мы сможем найти правильное решение для конфликта, которое будет принято заинтересованными сторонами.

14. Найдите окно возможностей, где вы можете признать, что ошиблись

По правде говоря, никто не хочет этого делать, особенно в конфликтной ситуации, но лучший способ разрешить разногласия с другими сторонами – это признать, где вы были не правы, и дать отзыв о том, что вы могли бы сделать лучше, чтобы справиться с первоначальным ситуация.

Что хорошего это будет делать? Что ж, когда вы будете открыты для критики и признаете свои ошибки, другие вовлеченные стороны также признают, где они ошиблись, и эта открытая атмосфера обмена принесет пользу всем.

15. Будь лидером и гидом

В большинстве компаний менеджеры стараются быть хорошими парнями, а не теми, кто хочет изменить ситуацию. Они просто хотят получить кредит и больше ни о чем не заботятся. Этого не должно быть.

Менеджеры играют большую роль в разрешении конфликтов, и они должны быть посредником или более крупным лицом, чтобы положить конец конфликту. Они должны направлять своих сотрудников мудро, чтобы они чувствовали себя комфортно и мотивированными, чтобы найти решение, с помощью которого они могут улучшить себя.

16. Говори за себя, а не за кого-то еще

Эта стратегия очень распространена в книгах по кадрам, потому что это очень эффективный метод разрешения конфликтов. Почему? Потому что это поддерживает разговор на позитивной ноте. Вы не должны даже пытаться вспомнить, что сказал другой человек в жаркий момент. Вы должны просто попытаться вступить в позитивный разговор или дискуссию о том, что случилось, и судить только о себе, а не о ком-либо еще.

17. Выделите специальную «холодную» зону

Согласно исследованиям, большинство конфликтов на рабочем месте начинаются, когда люди оказываются в закрытом окружении. Вот почему в офисах должно быть специальное пространство, где их сотрудники могут расслабиться и пообщаться, чтобы избежать вредных и токсичных условий.

По словам Джона Кроули, редактора отдела кадров, эти зоны могут предоставить сотрудникам пространство, «где потенциальные конфликты могут успокоиться до того, как они вспыхнут».

18. Поведение – это король, а не личность

Имея дело с конфликтными ситуациями, вы должны сосредоточиться на поведении другой части в тот день или в этой ситуации. Не личность. Почему? Потому что это считается оскорблением и высмеивает общий имидж этой вечеринки перед кем-либо навсегда. Постарайтесь ограничить суждения об их поведении и о том, как им нужно улучшить его, а не о чем-то еще.

19. Используйте юмор в разрешении конфликтов

Использование юмора снова и снова оказывается очень мощным средством против конфликтов. Это заставляет заинтересованные стороны смотреть на проблемы с другой, более позитивной точки зрения, которая быстро разрешает конфликты.

Юмор способствует социальной сплоченности между сторонами. Потому что, когда стороны начнут смеяться через общие интересы, они смогут общаться на более человечном уровне, что уменьшит стресс и уменьшит возможности любых назревающих конфликтов.

20. Просто сосредоточьтесь на фактах

Одной из основных причин любого типа конфликта является недоразумение. Люди часто неверно истолковывают определенные ситуации или слова противоположной стороны. Факты – решение. Будучи на самом деле правдивым, вы можете оставаться беспристрастным и устранить все недоразумения и недоразумения, которые имеют заинтересованные стороны.

Вывод

Конфликты бесконечны, но так же как и стратегии их разрешения. Этот список является очень полезным инструментом для преодоления проблем, но эти методы могут пойти только так далеко. Главное, что нужно помнить, – это то, что каждый конфликт неизбежен при некоторой сдержанности обеих сторон.

Итак, следуйте этим методам; пристегните и защитите свой бизнес от вредных последствий конфликтов на рабочем месте.

Дальнейшее чтение

Пять способов борьбы с конфликтом на любом рабочем месте

Отношения на работе – это все

Scrum Master – конфликты не плохи все время!